Zeitgemäße Softwaredokumentation verfügt über eine starke Suche. Informationen werden schnell gefunden.
Wir bieten dir Dienstleistungen für Nutzerinformationen rund um den Softwarelebenszyklus
Wir starten, wo du stehst. Mit unserer Expertise unterstützen wir dich beim gesamten Prozess der Softwaredokumentation, komplett aus einer Hand oder als zuverlässiger Partner neben deinem internen Redaktionsteam.
Wir unterstützen dich bei der ganzheitlichen Technischen Kommunikation zu deinem Enterprise-Software-Produkt. Egal ob interne Projektdokumentation oder externe Produktdokumentation.
Erfülle mit uns als Partner deine Kundenanforderungen effizient und wirtschaftlich.
Baue eine Informationslandschaft um deine digitalen Produkte auf, die so modern wirkt wie deine Software selbst.
Was wir für dich tun können
Eine kontextsensitive Online-Hilfe ist eine HTML-Anleitung, die direkt aus deinem Softwareprodukt heraus aufgerufen werden kann. Die Online-Hilfe greift beim Aufruf den Kontext deiner Anwenderinnen und Anwender auf.
In der Online-Hilfe können neben anleitenden Informationen auch Grundlagenwissen (Konzepte), Referenzinformationen (Daten und Parameter), Problemlösungen oder häufig gestellte Fragen enthalten sein. Im Zusammenspiel bieten diese Informationen deinen Nutzerinnen und Nutzern eine moderne, ganzheitliche Softwaredokumentation.
Wir helfen dir bei der Konzeption, Planung und Erstellung der kontextsensitiven Online-Hilfe für deine Produkte.
Eine kontextsensitive Online-Hilfe gehört zu den „klassischen“ Ansätzen in der Softwaredokumentation und stellt nur einen Teil einer ganzheitlichen Software-User-Assistance dar.
Bei interaktiven Anleitungen bzw. interaktiven Software-Touren oder auch automatisierte Software-Demos genannt, handelt es sich um digitale Starthilfen im Produkt selbst.
Meist für neue Anwenderinnen und Anwender umgesetzt, wird diesen nach dem ersten Log-in im System eine „Tour“ durch dein Softwareprodukt angeboten.
Eine interaktive Softwaredokumentation nimmt deine Anwenderinnen und Anwender an die Hand und leitet diese an einem praktischen Beispiel durch ein Tutorial im Produkt. Dieses Tutorial dient dazu, wichtige Funktionen aufzugreifen und deine Anwenderinnen und Anwender an den entsprechenden Stellen zur Interaktion aufzufordern.
Durch diesen praktischen Durchlauf im Produkt selbst, festigt sich das Wissen bei deinen Anwenderinnen und Anwendern und hat den Vorteil, dass die Einstiegshürde in dein Produkt sinkt.
Wir beleuchten gerne die richtigen Tools für deine interaktiven Anleitungen, erstellen die Konzepte, analysieren die Geschäftsprozesse und unterstützen dich bei der Integration der Informationen zu den Touren in deinem Produkt.
Web Based Training (WBT) oder webbasiertes Lernen (WbL) in der Softwaredokumentation beschreiben Lernprogramme, die deinen Anwenderinnen und Anwendern mittels digitalen (Video-)Lernkursen den Umgang mit deinem Softwareprodukt beibringen.
E-Learning-Formate werden immer beliebter und bieten deinen Anwenderinnen und Anwendern zeitliche, räumliche und inhaltliche Flexibilisierung der Lernprozesse und Aufwände.
So werden zum Beispiel Grundlagen-, Power-User- oder Administrator-Trainings in mehrere kleine Video-Lerneinheiten aufgeteilt und ermöglichen deinen Anwendenden einen verteilten und bedarfsoptimierten „Verzehr“ der Learning-Nuggets.
Auch für dich hat ein Videokurs erhebliche Vorteile, denn Schulungs- und Personalaufwände werden optimiert und deine Trainer:innen können gezielt für Trainings mit komplexen Anforderungen bei deinen Kunden eingesetzt werden. „Standard-Trainings“ müssen hingegen nach der Aufnahme als E-Learning lediglich gepflegt werden.
Microcopy bezeichnet die kleinen, in die Benutzeroberfläche (GUI) integrierten Texte. GUI-Texte beschreiben ein Element deiner GUI oder dienen dazu, deine Anwenderinnen und Anwender zu informieren, anzuleiten oder zu motivieren.
Ein gutes UX-Writing erleichtert die Bedienung deines Produktes und steigert erheblich die User-Experience in deinem Softwareprodukt. Zudem spart gute Microcopy deinen Anwenderinnen und Anwendern den Blick in die Online-Hilfe für kleine, aber vorhandene Hürden.
Wir unterstützen dich gerne bei der Entwicklung von UX-Writing-Prozessen, der Definition einer UX-Writer-Rolle in deinem Unternehmen oder der Erstellung von Texten für deine Benutzeroberfläche.
Videoanleitungen sind bekannt aus gängigen Online-Video-Portalen als How-To-Anleitung oder Tutorial zu bestimmten Aufgaben. How-To-Videos oder Screencasts sind eine gute Ergänzung zu deiner Softwaredokumentation. Video-Tutorials werden oftmals von versierten Nutzern erstellt, die ihre Erfahrungen, Tipps und Tricks im Umgang mit Ihrem Produkt mit der eigenen Community teilen.
Videos sind in einer modernen Softwaredokumentation bzw. einer ganzheitlichen User-Assistance nicht mehr wegzudenken. Als Screencast in die Online-Hilfe integriert, können diese zum Beispiel als Endlosschleife in einer Anleitung verwendet werden. Eine platzsparende und deutlich verständlichere Alternative zu Screenshots (Bildern).
Screencasts bieten Vorteile, die die User-Experience bereits vor dem Produkterwerb positiv beeinflussen können und gleichzeitig einen hohen Mehrwert in der Softwaredokumentation für deine Anwenderinnen und Anwender bieten.
Wir erstellen für dich Screencast-Konzepte und Skripte, die deinem CI entsprechen. Wir nehmen die Screencasts gerne für dich auf und übernehmen die Videobearbeitung. Professionell, schnell und effizient.
Mit einem Help-Center oder User-Communitys zu deinen Produkten ermöglichst du deinen Anwenderinnen und Anwendern ein umfassendes Self-Service-Erlebnis. Ein Hilfe-Portal bietet den schnellen Zugang zu Hilfe-Artikeln für häufig aufkommende Fehlerszenarien.
Im Falle einer Community helfen oftmals versierte Anwender und Anwenderinnen mit deinen Erfahrungen, Tipps und Tricks im Umgang mit deinem Produkt.
Das hat für dich als Hersteller den Vorteil, dass du dich auf die Sicherung der Qualität der generierten Inhalte in der Community konzentrieren kannst.
Deine Anwenderinnen und Anwender erstellen dadurch mit der Zeit eine Wissensdatenbank für Self-Service-Inhalte, von denen nicht nur die Anwendenden selbst, sondern auch du als Hersteller im Kundenservice und der Produktentwicklung massiv profitieren kannst.
Ein durch dich moderierter Kanal für deinen User-Generated-Content ist wichtig und sollte in keinem Fall einem Wildwuchs überlassen werden. Denn eins ist klar… der Content entsteht – mit oder ohne deinem Zutun. Sei daher proaktiv und nutze diesen Kanal für herausragenden Service und bestes Marketing.
Du brauchst eine moderne Softwaredokumentation, weißt aber nicht recht, wie diese aussehen kann?
Dann bist du bei uns richtig. Denn die Frage nach dem „wie“ haben wir bereits für viele unserer Kunden erfolgreich beantwortet.
In einem Workshop identifizieren wir deine Vision, leiten klare Handlungsempfehlungen ab, definieren einen Fahrplan und begleiten dich als Partner gerne bei der Konzeption, der Umsetzung bis hin zur Pflege deiner Informationsprodukte.
Im Workshop erstellen wir also mit dir die Anleitung für eine modernen und zeitgemäßen User-Assistance für deine digitalen Produkte und helfen dir bei Bedarf dabei, das identifizierte Hilfe-Konzept umzusetzen.
Warum sich die Investition in moderne Softwaredokumentation lohnt

Du steigerst die Effizienz und Effektivität in deinem Service-Team. Du konzentrierst Support-Anfragen auf die komplexen Fehler und eliminierst Support-Tickets durch Fehlbedienungen, indem du gute Informationsprodukte bereitstellst.
Du schaffst Anwenderfreude und damit Vertrauen und Loyalität zu deinen Produkten, deiner Marke und deinem Unternehmen. Du erstellst gesprächshafte Informationen im Produkt und ein verzahntes Informationskonzept über den ganzen Softwarelebenszyklus hinweg.


Du erreichst eine ganzheitliche Verbesserung deiner User-Experience. Du ermöglichst eine gezielte Begleitung deiner Interessentengruppen und Kundschaft mittels Informationsprodukten, die bei der Kaufentscheidung unterstützen, bei der Nutzung anleiten und beim Wissensaufbau helfen.
Du reduzierst auch intern die Erstellungs- und Pflegeaufwände für die technische Dokumentation. Durch eine modulare Erfassung der Informationen sowie Single-Source-Publishing sind deine Informationen schnell und zuverlässig in alle Medienkanälen verteilt.

Wann wir dich unterstützen können
- 1.
Dir fehlen die Ressourcen für die Technische Dokumentation und du kannst mit der Entwicklungsabteilung nicht Schritt halten?
- 2.
Du weißt nicht, was moderne Softwaredokumentation auszeichnet und wie diese technisch zuverlässig implementiert werden kann?
- 3.
Mitarbeiter schreiben die Dokumentation „nebenbei“, doch durch den auslastungsbedingten Zeitmangel hinkt die Softwaredokumentation hinterher?
- 4.
Der Prozess der Dokumentationserstellung ist nicht durchdacht und daher ineffizient, mühsam und viel zu starr für die agile Softwareentwicklung?
Noch nicht ganz überzeugt?
Schau doch mal auf unserem Blog vorbei!
Dort schreiben wir über Aktuelles aus dem Bereich Technische Kommunikation, über unser Know-How und wertvolle Tipps für deinen Arbeitsalltag.
Erfahren Sie so noch mehr darüber, wie wir deine Softwaredokumentation unterstützen können.

Der nächste Schritt
Lerne uns bei einem Erstgespräch kennen! Gemeinsam betrachten wir deinen IST-Zustand und zeigen dir Optimierungspotentiale auf. Dokumentenerstellung, Prozessanalysen, Erstellen oder Einbinden einer Corporate Identity, Übersetzungsmanagement, Terminologieverwaltung, Illustrationskonzepte oder Multi-Channel-Publishing, wir stehen dir mit Rat und Tat zur Seite.