Moderne Softwaredokumentation aus einer Hand

Wir bieten Ihnen Dienstleistungen für Nutzerinformationen rund um den Softwarelebenszyklus

Wir starten, wo Sie stehen. Mit unserer Expertise unterstützen wir Sie beim gesamten Prozess der Softwaredokumentation, komplett aus einer Hand oder als zuverlässiger Partner neben Ihrem internen Redaktionsteam.

Wir unterstützen Sie bei der ganzheitlichen Technischen Kommunikation zu Ihrem Enterprise-Software-Produkt. Egal ob interne Projektdokumentation oder externe Produktdokumentation.

Erfüllen Sie mit uns als Partner Ihre Kundenanforderungen effizient und wirtschaftlich.

Bauen Sie eine Informationslandschaft um Ihre digitalen Produkte auf, die so modern wirkt wie Ihre Software selbst.

Informationsprodukte

Was wir für Sie tun können

Eine kontextsensitive Online-Hilfe ist eine HTML-Anleitung, die direkt aus Ihrem Softwareprodukt heraus aufgerufen werden kann. Die Online-Hilfe greift beim Aufruf den Kontext Ihrer Anwenderinnen und Anwender auf.

In der Online-Hilfe können neben anleitenden Informationen auch Grundlagenwissen (Konzepte), Referenzinformationen (Daten und Parameter), Problemlösungen oder häufig gestellte Fragen enthalten sein. Im Zusammenspiel bieten diese Informationen Ihren Nutzerinnen und Nutzern eine moderne, ganzheitliche Softwaredokumentation.

Wir helfen Ihnen bei der Konzeption, Planung und Erstellung der kontextsensitiven Online-Hilfe für Ihre Produkte.

Eine kontextsensitive Online-Hilfe gehört zu den „klassischen“ Ansätzen in der Softwaredokumentation und stellt nur einen Teil einer ganzheitlichen Software-User-Assistance dar.

Bei interaktiven Anleitungen bzw. interaktiven Software-Touren oder auch automatisierte Software-Demos genannt, handelt es sich um digitale Starthilfen im Produkt selbst.

Meist für neue Anwenderinnen und Anwender umgesetzt, wird diesen nach dem ersten Log-in im System eine „Tour“ durch Ihr Softwareprodukt angeboten.

Eine interaktive Softwaredokumentation nimmt Ihre Anwenderinnen und Anwender an die Hand und leitet diese an einem praktischen Beispiel durch ein Tutorial im Produkt. Dieses Tutorial dient dazu,  wichtige Funktionen aufzugreifen und Ihre Anwenderinnen und Anwender an den entsprechenden Stellen zur Interaktion aufzufordern.

Durch diesen praktischen Durchlauf im Produkt selbst, festigt sich das Wissen bei Ihren Anwenderinnen und Anwendern und hat den Vorteil, dass die Einstiegshürde in Ihr Produkt sinkt.

Wir beleuchten gerne die richtigen Tools für Ihre interaktiven Anleitungen, erstellen die Konzepte, analysieren die Geschäftsprozesse und unterstützen Sie bei der Integration der Informationen zu den Touren in Ihrem Produkt.

Web Based Training (WBT) oder webbasiertes Lernen (WbL) in der Softwaredokumentation beschreiben Lernprogramme, die Ihren Anwenderinnen und Anwendern mittels digitalen (Video-)Lernkursen den Umgang mit Ihrem Softwareprodukt beibringen.

E-Learning-Formate werden immer beliebter und bieten Ihren Anwenderinnen und Anwendern zeitliche, räumliche und inhaltliche Flexibilisierung der Lernprozesse und Aufwände.

So werden zum Beispiel Grundlagen-, Power-User- oder Administrator-Trainings in mehrere kleine Video-Lerneinheiten aufgeteilt und ermöglichen Ihren Anwendenden einen verteilten und bedarfsoptimierten „Verzehr“ der Learning-Nuggets.

Auch für Sie hat ein Videokurs erhebliche Vorteile, denn Schulungs- und Personalaufwände werden optimiert und Ihre Trainer:innen können gezielt für Trainings mit komplexen Anforderungen bei Ihren Kunden eingesetzt werden. „Standard-Trainings“ müssen hingegen nach der Aufnahme als E-Learning lediglich gepflegt werden.

 

Microcopy bezeichnet die kleinen,  in die Benutzeroberfläche (GUI) integrierten Texte. GUI-Texte beschreiben ein Element Ihrer GUI oder dienen dazu, Ihre Anwenderinnen und Anwender zu informieren, anzuleiten oder zu motivieren.

Ein gutes UX-Writing erleichtert die Bedienung Ihres Produktes und steigert erheblich die User-Experience in Ihrem Softwareprodukt. Zudem spart gute Microcopy Ihren Anwenderinnen und Anwendern den Blick in die Online-Hilfe für kleine, aber vorhandene Hürden.

Wir unterstützen Sie gerne bei der Entwicklung von UX-Writing-Prozessen, der Definition einer UX-Writer-Rolle in Ihrem Unternehmen oder der Erstellung von Texten für Ihre Benutzeroberfläche.

Videoanleitungen sind bekannt aus gängigen Online-Video-Portalen als How-To-Anleitung oder Tutorial zu bestimmten Aufgaben. How-To-Videos oder Screencasts sind eine gute Ergänzung zu Ihrer Softwaredokumentation. Video-Tutorials werden oftmals von versierten Nutzern erstellt, die ihre Erfahrungen, Tipps und Tricks im Umgang mit Ihrem Produkt mit der eigenen Community teilen.

Videos sind in einer modernen Softwaredokumentation bzw. einer ganzheitlichen User-Assistance nicht mehr wegzudenken. Als Screencast in die Online-Hilfe integriert, können diese zum Beispiel als Endlosschleife in einer Anleitung verwendet werden. Eine platzsparende und deutlich verständlichere Alternative zu Screenshots (Bildern).

Screencasts bieten Vorteile, die die User-Experience bereits vor dem Produkterwerb positiv beeinflussen können und gleichzeitig einen hohen Mehrwert in der Softwaredokumentation für Ihre Anwenderinnen und Anwender bieten.

Wir erstellen für Sie Screencast-Konzepte und Skripte, die Ihrem CI entsprechen. Wir nehmen die Screencasts gerne für Sie auf und übernehmen die Videobearbeitung. Professionell, schnell und effizient.

Mit einem Help-Center oder User-Communitys zu Ihren Produkten ermöglichen Sie Ihren Anwenderinnen und Anwendern ein umfassendes Self-Service-Erlebnis. Ein Hilfe-Portal bietet den schnellen Zugang zu Hilfe-Artikeln für häufig aufkommende Fehlerszenarien.

Im Falle einer Community helfen oftmals versierte Anwender und Anwenderinnen mit Ihren Erfahrungen, Tipps und Tricks im Umgang mit Ihrem Produkt.

Das hat für Sie als Hersteller den Vorteil, dass Sie sich auf die Sicherung der Qualität der generierten Inhalte in der Community konzentrieren können.

Ihre Anwenderinnen und Anwender erstellen dadurch mit der Zeit eine Wissensdatenbank für Self-Service-Inhalte, von denen nicht nur die Anwendenden selbst, sondern auch Sie als Hersteller im Kundenservice und der Produktentwicklung massiv profitieren können.

Ein durch Sie moderierter Kanal für Ihren User-Generated-Content ist wichtig und sollte in keinem Fall einem Wildwuchs überlassen werden. Denn eins ist klar… der Content entsteht – mit oder ohne Ihr Zutun. Seien Sie daher proaktiv und nutzen Sie diesen Kanal für herausragenden Service und bestes Marketing.

 

Sie brauchen eine moderne Softwaredokumentation, wissen aber nicht recht, wie diese aussehen kann?

Dann sind Sie bei uns richtig. Denn die Frage nach dem „wie“ haben wir bereits für viele unserer Kunden erfolgreich beantwortet.

In einem Workshop identifizieren wir Ihre Vision, leiten klare Handlungsempfehlungen ab, definieren einen Fahrplan und begleiten Sie als Partner gerne bei der Konzeption, der Umsetzung bis hin zur Pflege Ihrer Informationsprodukte.

Im Workshop erstellen wir also mit Ihnen die Anleitung für eine modernen und zeitgemäßen User-Assistance für Ihre digitalen Produkte und helfen Ihnen bei Bedarf dabei, das identifizierte Hilfe-Konzept umzusetzen.

 

Warum sich die Investition in moderne Softwaredokumentation lohnt

Sie steigern die Effizienz und Effektivität in Ihrem Service-Team. Sie konzentrieren Support-Anfragen auf die komplexen Fehler und eliminieren Support-Tickets durch Fehlbedienungen, indem Sie gute Informationsprodukte bereitstellen.

Sie schaffen Anwenderfreude und damit Vertrauen und Loyalität zu Ihren Produkten, Ihrer Marke und Ihrem Unternehmen. Sie erstellen gesprächshafte Informationen im Produkt und ein verzahntes Informationskonzept über den ganzen Softwarelebenszyklus hinweg.

Sie erreichen eine ganzheitliche Verbesserung Ihrer User-Experience. Sie ermöglichen eine gezielte Begleitung Ihrer Interessentengruppen und Kundschaft mittels Informationsprodukten, die bei der Kaufentscheidung unterstützen, bei der Nutzung anleiten und beim Wissensaufbau helfen.

Sie reduzieren auch intern die Erstellungs- und Pflegeaufwände für die technische Dokumentation. Durch eine modulare Erfassung der Informationen sowie Single-Source-Publishing sind Ihre Informationen schnell und zuverlässig in alle Medienkanälen verteilt.

Wann wir Sie unterstützen können

  • 1.

    Ihnen fehlen die Ressourcen für die Technische Dokumentation und Sie können mit der Entwicklungsabteilung nicht Schritt halten?

  • 2.

    Sie wissen nicht, was moderne Softwaredokumentation auszeichnet und wie diese technisch zuverlässig implementiert werden kann?

  • 3.

    Mitarbeiter schreiben die Dokumentation „nebenbei“, doch durch den auslastungsbedingten Zeitmangel hinkt die Softwaredokumentation hinterher?

  • 4.

    Der Prozess der Dokumentationserstellung ist nicht durchdacht und daher ineffizient, mühsam und viel zu starr für die agile Softwareentwicklung?

Noch nicht ganz überzeugt?

Schauen Sie doch mal auf unserem Blog vorbei!

 

Dort schreiben wir über Aktuelles aus dem Bereich Technische Kommunikation, über unser Know-How und wertvolle Tipps für Ihren Arbeitsalltag.

Erfahren Sie so noch mehr darüber, wie wir Ihre Softwaredokumentation unterstützen können.

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Der nächste Schritt

Lernen Sie uns bei einem Erstgespräch kennen! Gemeinsam betrachten wir Ihren IST-Zustand und zeigen Ihnen Optimierungspotentiale auf. Dokumentenerstellung, Prozessanalysen, Erstellen oder Einbinden einer Corporate Identity, Übersetzungsmanagement, Terminologieverwaltung, Illustrationskonzepte oder Multi-Channel-Publishing, wir stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.

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