Eingestaubt und langweilig, das ist ein gängiges Trugbild das viele von der Technischen Redaktion haben. Doch Technische Redakteur:innen schreiben nicht nur Anleitungen, die niemand liest, nein, sie bilden sich stetig weiter und haben in den letzten Jahren enorm viel aus dem Bereich User-Experience und Usability gelernt und in ihre Arbeit integriert. Von UX-Writing über UX- und UI-Design bis hin zu Accessability und Usability. UX ist in der Technischen Redaktion und Dokumentation angekommen.

UX-Research ist was genau?

Bei der User-Experience (UX) und der Technischen Redaktion liegt der Fokus klar auf der Zielgruppe: die Nutzer:innen. Das Keywort ist „menschzentriert“. Und genau dort setzt auch UX-Research an.

Der Kern der UX-Research ist die Analyse und das Kennenlernen der Nutzer:innen, sprich die Nutzer:innenforschung. Denn gute Produkte und Dienstleistungen müssen die User:innen in den Fokus stellen und sie letztendlich begeistern. Es gilt herauszufinden was User:innen emotional anspricht, was ihre Bedürfnisse sind und welche Wünsche sie haben. Wir dürfen aber auch nicht vergessen nachzuforschen, über welche Probleme User:innen stolpern können, wie es um ihr Vorwissen steht oder welche Barrieren sich als Hürden für sie darstellen.

Die Disziplin der UX-Research sammelt mit verschiedenen Techniken und Methoden, Erkenntnisse über das Verhalten, die Bedürfnisse und Probleme von Nutzer:innen, um damit Produkte und Dienstleistungen zu schaffen, die zu den Nutzer:innen passen und ihnen Freude und Mehrwert bringen. Produkte und Dienstleistungen sollen effektiv, elegant und einfach sein, zudem sollen sie Nutzer:innen emotional abholen und begeistern.

Wie kannst du UX-Research sinnvoll nutzen?

Im Grunde ist es unerheblich was für eine Art von Produkten oder Dienstleistungen du herstellst, UX-Research sollte heutzutage immer eine Rolle für dich spielen. Denn findet der User oder die Userin die UX deines Produktes schlecht, dann überträgt er oder sie dies, findet das Produkt an sich nicht gut und du als Entwickler:in wirst auch eher negativ wahrgenommen.

UX-Research kann helfen, dass es erst gar nicht so weit kommt. Du erarbeitest und begleitest die Nutzer:innen auf der Customer bzw. User-Journey. Die Nutzerforschung ist dabei ein weites Feld, dass viele Techniken, sowie wissenschaftliche Grundlagen und Methoden umfasst und vereint. Welche Tools und Methoden genau für dich sinnvoll sind, hängt von deinem Produkt bzw. deiner Dienstleistung ab. Doch deine Nutzer:innen und damit deine Zielgruppe genau zu kennen ist in der Technischen Redaktion unabdingbar. Und du selbst bist immer auch User:in.

Was genau sind die Vorteile und Mehrwerte die UX-Research deiner Technischen Redaktion bringt?

UX-Research liefert dir die grundlegenden Informationen und das Insiderwissen über deine Nutzer:innen, damit du dein volles Potential im Bereich des UX-Writings, sowie des UX-und UI-Designs entfalten kannst.

Doch UX-Research bringt dir noch mehr Vorteile, denn du trittst in den Dialog und Austausch mit deinen Kund:innen. Das erlaubt dir einen großen Mehrwert für sie als auch für dich zu schaffen: Barrierefreiheit und Accessability.

Dabei ist UX-Research sehr facettenreich und schafft Vielfältigkeit und Inklusion. Durch den Einsatz von Psychologie (User Personas, Persuasive UX und Gamification) über Design (Accessability, UX-Writing und UI-Design) bis hin zu wissenschaftlichen Forschungsmethoden (Interviews, Usability Tests und Eye-Tracking), wird die Wissensbasis und der Informationspool deiner Technischen Redaktion riesig. Und damit können deine Technischen Redakteur:innen aus dem Vollen schöpfen und wirklich Dokumentationen liefern, die anleiten und begeistern.

Dein großer Mehrwert ist letztendlich glückliche Kund:innen, die sich ernst genommen und mit einbezogen fühlen. Sie spiegeln dies wider und tragen es nach außen, was wiederum positive Emotionen bei deinen Kund:innen hervorruft und deiner Brand als auch deiner Redaktion positives Feedback liefert.

Außerdem kann deine Technische Redaktion durch die Erstellung einer UX-Strategie und UX-Research im Bereich der Terminologie punkten. Deine Redakteur:innen lernen die Sprache deiner Nutzer:innen kennen und sprechen. Damit können Sie wichtige Impulse ans Marketing, für deine Brand und deine CI liefern, denn man redet schließlich lieber mit Gleichgesinnten und auf Augenhöhe.

UX-Research – deine neue Superpower?

UX-Research ist wie ein Superfood, das deine Technische Redaktion fit macht.

Deine neuen Superkräfte auf einen Blick:

  • Menschzentrierte Wissensbasis
  • Menschzentrierte Terminologie
  • Userorientiertes UX-Writing, UX- und UI-Design
  • Verbesserte Barrierefreiheit und Accessability
  • Glücklichere User:innen, kundigere Redakteur:innen und eine bessere Brand

 

Die Vorteile und Pluspunkte für deine User:innen:

  • Produkte und Dienstleistungen, die begeistern und Spass machen
  • Sie fühlen sich ernst genommen, mit einbezogen und angehört
  • Kommuniziert wird auf Augenhöhe und inklusiv

 

Fazit

Festzuhalten bleibt also, dass UX-Research sehr umfassend und auch aufwendig ist, aber viele Mehrwerte und einen großen Nutzen für die Technische Redaktion, das Unternehmen und die User:innen liefert.

Sie baut Brücken, schafft Verständnis und fördert gute, inklusive Kommunikation auf Augenhöhe. So sorgt UX-Research für eine umfangreiche Wissensbasis, auf derer sich eine Technische Redaktion stets verbessern kann. Außerdem hilft UX-Research dabei User-Experience und Usability im Unternehmen zu festigen und auf diesem Fundament Barrierefreiheit und Accessability aufzubauen.

Sei also einfach mal sozial egoistisch aka. menschzentriert und betreibe UX-Research: Von und mit User:innen für User:innen. Denn wie jeder weiß, ist Wissen Macht und UX-Research schafft Wissen.

 

Du willst mehr zum Thema erfahren oder mit uns über UX-Research reden?
Na dann komm doch gerne mal mit uns ins Gespräch!